Politique de remboursement

Politique de retour
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez soumettre une demande de retour tant que vous nous contactez dans les 14 jours suivant la réception du produit. Vous pouvez le faire en remplissant notre formulaire de retour.

Retours initiés par le client

Chez Windgoo, nous nous efforçons de fournir des descriptions et spécifications de produit précises afin que nos clients puissent faire des choix éclairés. Cependant, nous comprenons qu’un produit puisse parfois ne pas répondre aux attentes en raison de préférences personnelles.

Pour les retours ou échanges initiés en raison de préférences du client (par exemple taille, couleur ou adéquation du modèle) et non en raison d’un défaut du produit, les conditions suivantes s’appliquent :

• Admissibilité : Le produit doit être retourné dans son état d'origine, inutilisé et dans son emballage d'origine.
• Frais de retour : Les clients sont responsables des frais de retour et de tous frais supplémentaires pour l’échange ou l’envoi d’un nouveau produit.
• Frais de restockage : Des frais de restockage peuvent s’appliquer pour les échanges ou retours en raison des préférences du client.
• Frais d’échange : Toute différence de prix entre les articles échangés et les frais d’expédition est à la charge du client.

Pour garantir le bon choix, nous recommandons aux clients de consulter attentivement les descriptions détaillées des produits, y compris les guides de taille et d’adéquation, sur notre site avant de faire un achat.

Pour toute aide supplémentaire ou question concernant l’adéquation d’un produit, vous pouvez contacter notre service client avant de passer une commande.

Politique de retour
• Les articles retournés sans demande de retour approuvée ne seront pas acceptés.
• Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception du produit.
• Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis et – dans la mesure du possible – dans son état et emballage d’origine. Si le produit ou l’emballage est plus endommagé que nécessaire pour permettre sa revente, nous pouvons vous facturer cette dépréciation. Manipulez donc le produit avec soin et assurez-vous qu’il est bien emballé pour le retour.

Remarque : Inspectez soigneusement votre vélo Windgoo à la réception avant utilisation. Vérifiez les freins, la selle et la béquille. En cas de défaut, n’utilisez pas le vélo et contactez-nous dans les 48 heures ici.

Processus général de retour
Vous avez le droit d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception sans fournir de motif. Après annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Ensuite, le montant total de la commande, y compris les frais d’expédition, sera remboursé. Seuls les frais de retour de votre domicile vers la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais s’élèvent à environ 7,25 € par colis ; consultez le site web de votre transporteur pour les tarifs exacts.
Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis et – dans la mesure du possible – dans son état et emballage d’origine. Si le produit ou l’emballage est plus endommagé que nécessaire pour permettre sa revente, nous pouvons vous facturer cette dépréciation. Manipulez donc le produit avec soin et assurez-vous qu’il est bien emballé pour le retour.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter via contact@windgoofun.com. Nous rembourserons le montant dû dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit soit retourné en bon état.

Remboursements
• Dès que votre retour est reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité sous 2-3 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
• Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les 2-3 jours ouvrables, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou société de carte de crédit. Il peut falloir un certain temps avant qu’un remboursement soit officiellement enregistré. Si vous avez vérifié et que le remboursement n’est toujours pas reçu, contactez-nous via contact@windgoofun.com.

Remarque : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Annulation de commande
• Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez rapidement après l’achat. Si votre paiement est effectué et que le colis n’a pas encore été expédié, vous pouvez annuler la commande avant l’envoi de l’article. Nous rembourserons intégralement le montant de l’achat. Contactez-nous rapidement via contact@windgoofun.com.
• Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.